几个月前，为了交固定电话方便，用老婆的身份证去工商开了一个账户，当时开卡时，我就多填了一个申请网上银行的单子，可银行工作人员说这个不用填，自己到网上去注册！没给办理。
后来，在网上自助注册了网上银行，也登录过，可后来登录密码忘了。在网上多试了几次后，系统提示输入的密码次数太多，请到柜台重置密码。
前天下午老婆去开卡的网点，申请重置密码，大堂的服务人员说，先填个单子，可交到内面的工作人员，说今天修改不了，请明天再来？当时才下午3点多钟，为何就修改不了呢？
第二天再去，又是先填单子，这时候说，密码无法重置，只能注销，因为是你自助注册的，请重填个单子。单子还是原来的单子，让再重填一下。结果又说多了两个字，只能填：注销网上银行(单子上根本没有说明应该如何填)。再重填，再排队。。。（如果不是奥运会期间，早骂他了）
今天早上重新注册，登录后发现自助网上银行，不能进行网上支付，请到柜台办理动态卡或u盾。。。 倒。。。
咱这样，算了 打95588热线咨询一下吧。接到按1中文 按1个人帐户，输入卡号或客户编号或存折账号 输入%%%%%%%按*。提示输入错误，再重输还是错误。挂了，重拔再输入，还是提示错误，莫非昨昨睡迟了，眼花，请同事过来再输入，还是错误。。。后来转人工服务，先问了这个输入错误的问题，她未给结果，只是问我输入的是不是19位的。我数了一下，是19位。后来说网上银行的事，让我找柜台。踢球。
这个过程中有三个问题我不明白：
1.用户开卡时，到底可不可以申请开通网上银行？
2.自助用户，在柜台能不能重置网上银行登录密码？
  如果不能，在系统输入密码错误后，为何不直接提示：去柜台注销网银?
   如果能，只能说银行人员有服务态度有问题。
3.95588热线，身证确认时，到底应该输入什么呢？ 卡号或客户编号或存折账号？
后来重新电话了一下95588,得到的答案是：
1.开卡时，可以直接申请开通网银
2.不管是自助还是柜台开通的。都可以重置密码
无语，只能说明这个营业厅的服务态度有问题或技术水平有问题。