认知

　　乌龟也能当领导？它不仅能当领导，还能做好领导。现实中，很多下属喜欢含沙射影得将领导和乌龟作比，无非借讽领导胆小怕事、自我保护之类，可是我们仔细静下心来思考，乌龟其实是再合适不过的领导，它有着很多优秀的品质和管理的艺术，我们不妨认真体味一下乌龟的领导艺术。
谋略

　　战略管理–思考制胜。乌龟是一个爱思考的动物，它喜欢慢条斯理的踱步，经常沉思或是做研究。还记得新龟兔赛跑吗？当兔子发疯一样一路狂飙时，乌龟则是不慌不忙拿出地图研究最佳路线，最终取得胜利。好的思路是事物成功的开始，懂得用思考谋划未来发展，相信乌龟能找出一条科学发展的康庄大道。

　　时间管理–合理分配。乌龟有冬眠的特性，给大家的感觉是乌龟爱睡觉，而且经常偷懒，其实不然，乌龟是最会安排时间的动物。兔子非常忙，一路狂奔，最后体力透支也没有达到最后目标。乌龟则会轻松调配时间，该工作工作，该休息休息，思考的时间、娱乐的时间、沟通的时间等进行分类处理，工作的时间效率得到了极大的提高。

　　沟通管理–倾听为上。乌龟很少和人或其它动物发生争吵，因为一般它总在听，领导与人沟通，重在倾听。有时候员工和你沟通，可能并不是需要你解决什么问题，可能只是找个渠道发泄或是抱怨一下而已。要想在沟通管理中把握主动，必须首先学会认真倾听。

     品质管理–慢工细活。乌龟做事情慢慢吞吞，稳扎稳打，经营策略讲求步步为营，做事情稳健、踏实，不投机、不冒进、不急躁。严格的流程化管理模式帮助锻造优质的产品，而认真细致工作的精神也值得我们借鉴，虽然有时候它的工作可能确实很慢。

　　自我管理–适者生存。乌龟在遇到敌人袭击时，马上会把最脆弱的颈部缩回硬壳，保护自己。很多人也喜欢用缩头乌龟来比喻胆小怕事。而在现实的市场竞争中，乌龟的这种行为恰恰说明它是懂得游戏规则的行家。一是它对市场变化的嗅觉灵敏，可以迅速觉察出异常情况；二是它懂得保存实力，有时候避免硬碰硬的血腥竞争，等待时机可以谋求更大的发展；三是乌龟吃的少，就可以生存，与企业生存发展对照，说明企业必须节省费用，降低成本，才具有强的竞争力。
发展之道–锲而不舍。乌龟有一个大家都知道的特性，就是咬住东西不撒嘴，这是乌龟锲而不舍精神的一种体现。企业要想永续经营，长远发展，必须有持之以恒的精神，企业经营比的就是耐力和韧性。现实中很多企业喜欢跟风，今天这个产品畅销就做这个产品，明天那个行业赚钱，马上就投资，而没有立足一个行业做精做强。

      此外，良好的心态是使乌龟千百年长存的自然法宝，我相信更多的企业希望基业长青，而不是昙花一现。

方法

　　领导艺术的集中体现–乌龟形象管理法。
   如何快速形成工作方案或发言提纲，运用乌龟形象管理法可以迅速解决此类难题。首先我们写下需要讨论的中心议题，并用圆圈标注，形成工作的主要思路或是指导思想也即乌龟的大脑，即龟头；其次解释主要的工作内容和范围，所需内容较多，故需画一个大一点的圈，上面可以分块描述，就像一块块的龟壳一样，最终形成龟背；然后要说明工作的步骤或是主要措施，我们区分类别，分别将主要措施搁在四个龟足上；留点遗憾或方案的不足，用龟尾加以标注；最后剩下一些注意事项或是需要分派给不同的下属去完成的，就画些龟蛋吧。乌龟管理法简单、形象、实用，如果是开会时快速记录领导讲话，按照这个步骤去做，相信也一定会有非常好的成效。

三个"一"：
表里如一

   保持心灵和谐，内方外圆，可以绵里藏针，决不阳奉阴违，两面三刀，笑里藏刀；
知行合一

   从实际出发，实事求是，理论与实践结合，理论指导实践，理论与实践相统一。决不脱离实际，形而上学，唯"理"是图；
始终如一

   执着理想信念，为民办事，持之以恒，艰苦奋斗，勇于胜利。决不浅尝辄止，半途而废。

二个"善"：

善解人意

   善于理解他人意思，从善的愿望出发去理解他人意思，决不恶字当先，冤枉他人；

与人为善

   以人为本，与人和善，团结大家一起做善事、好事，把事情做好。决不出恶言恶语，不交恶人，不做恶事，不留恶名。

三"牛"精神：

"老黄牛"精神  

   埋头苦干、任劳任怨；

"拓荒牛"精神  

   开拓创新、艰苦创业；

"孺子牛"精神  

   为民担责、甘愿奉献。仁德师范老黄牛，改革创业拓荒牛；但为黎民儒子牛，俯首奋踢永不休；牛性神韵定我心，敢叫黄土变成金

     初春的一天上午，胡雪岩正在自家的客厅里和自己店里几个分号的大掌柜商谈一些投资的事情。
     他们正在商谈着，外面便有人禀告有个商人有急事求见。胡雪岩让大掌柜们各自去忙，自己则带着贴身随从去客厅外迎客人。前来拜见的商人满脸焦急之色，见了胡雪岩便连忙说出了自己的来意。原来，这个和胡雪岩同住在一个城市，却没什么来往的商人在最近的一次生意中栽了跟头，急需一大笔资金来周转。为了救急，他拿出自己全部的产业，想以非常低的价格转让给胡雪岩。
     胡雪岩不敢怠慢，让商人第二天来听消息，自己则连忙吩咐手下去打听是不是真有其事。手下很快就赶回来，证实了商人所言非虚。胡雪岩听后，连忙让自己的钱庄准备银子。因为对方需要的现银太多，钱庄里的又不够，于是胡雪岩又从分号急调了大量的现银。第二天，胡雪岩将商人请来，不仅答应了他的请求，而且还按市场价来购买对方的产业，这个数字大大高于对方转让的价格。商人惊愕不已，不明白胡雪岩为什么连到手的便宜都不占，坚持按应有的价格来购买自己的房产和店铺？
     胡雪岩拍着对方的肩膀让他放心，告诉他自己只是暂时帮商人保管这些抵押的产业，等到商人挺过这一关，可以随时来赎回这些房产，只需要在原价上再多付一些微薄的银子就可以。胡雪岩的举动让商人感激不尽，商人二话不说，签完协议之后，对着胡雪岩深深作揖，然后眼含泪花转身离开了胡家。
     商人一走，胡雪岩的手下们可就想不明白了。大家问胡雪岩：“为什么有的大掌柜投资赚得少了点都被训斥了半天，可他自己这笔投资赚得更少不说，而且到嘴的肥肉都不吃，不仅不趁着对方急需用钱压低价格，而且还主动给对方多付了那么多银子。”胡雪岩一边喝着热茶，一边谈笑着和大家讲了一段自己年轻时的经历：“我年轻时，还是一个小伙计，东家常常让我拿着账单四处催账。有一次，正在赶路的我遇上了大雨，同路的一个陌生人被雨淋湿了衣服。那天我恰好带了一把伞，便帮着人家挡了挡雨。后来，在我常跑的那条路上下雨的时候，我就常常帮一些陌生人挡挡雨。时间一长，那条路上的很多人都认识了我。有时候我自己忘了带伞也不用害怕，因为会有很多我帮过的人为我挡雨。”
     说着，胡雪岩微微一笑，喝了口茶之后继续说道：“你肯为别人打伞，别人才愿意为你打伞。那个商人的产业可能是几辈人才积攒下来的，我要是以他开出的价格来买，当然很占便宜，但人家可能就一辈子翻不了身了！这不是单纯的投资，而是救了一家人，既交了朋友，又对得起良心。谁都有雨天没伞的时候，能帮人遮点雨就遮点雨吧。”
     众人听了之后，久久无语。后来，商人赎回了自己的产业，同时也成了胡雪岩最忠实的合作伙伴。在那之后，越来越多的人知道了胡雪岩的义举，对他佩服不已。无论是胡雪岩的属下，还是同行的商人，甚至是官绅百姓，都对有情有义的胡雪岩尊敬不已。
     胡雪岩的生意也好得出奇，无论经营哪个行业，总是有同行帮忙，有越来越多的主顾来捧场。
     金银珠宝，古玩字画都不是真正的宝藏；人格的魅力，才是人一生最大的宝藏。只有肯为他人遮挡风雨的人，才能让更多的人来为自己遮挡风雨。

用师者王， 用友者霸， 用徒者亡
　　近日，跟一个朋友交流关于公司人才结构的问题，他提出一个“人才结构ABC”和“CBA”的概念，使我收益良多，震动颇大。妄为自己从事HR多年，但对人才结构真髓的理解上，还差得很多很多。

　　一个人在招聘自己下属的时候，即使明确地要求自己招聘“能人”，但是他的潜意识却是去招聘在能力结构和背景方面跟自己很像的人，同时水平却比自己低一点，这样他管理起来的时候心理就会有优势，也会很舒服。如果您不信，深刻反思一下自己，有没有类似的潜意识。在这样潜意识下，一个公司的一把手，如果把他的能力设为A等的话，他将会不自觉地去招聘B或者B+的人作为公司的VP；而公司VP会沿着同样的潜意识去招聘C或者C+的人来做总监。以此类推，一个公司的人才结构从上到下就是“ABC”结构了，整个公司最优秀的人就是公司老板自己。

　　很多公司在创业的时候找的是自己以前的部属来做自己的高管班子，而他们分别又找自己的下属来充实自己的班底，层层递减下去，这还了得！不仅人才能力越来越弱，而且外人根本进不来，最后成为一个死的下循环，以失败告终。

　　最优秀的管理书《从优秀到卓越》里边提出“第五级经理人”的概念，他们的行为标志是——先人后事，讲的是：“先把优秀的人请上车，他们自己就会决定车应该往哪个方向开。”而能否成为成功的第五级领导人，其前提是能否招聘到比自己更优秀的人才，突破“人才ABC”结构。于是我的朋友提出一个新的概念：“人才结构CBA”。即一个公司的一把手把自己当作C，当他找自己的下属的时候，一定要去找比自己能力强的人，即为B；如果能够把同样的理念下推，B再去找比自己优秀的人，即为A。这样子复制下去，一个公司了不得，才能真正的做到“先人后事”。一个领导人，他个人的能力对于事业成功来说非常重要，但他更重要的能力是能否找到比他更优秀的人来到他的团队里边。

　　我们之所以不习惯于去请那些比我们更有能力，比我们更有成绩的人来共事，除了“人才ABC”的潜意识之外，我们还担心别人不会愿意屈居过来跟我们共事。人的成功因素很多，涉及天时地利人和，有些优秀人才，虽然个人能力非常优秀，但英雄也有困于平阳的时候，英雄也需要展示的平台。如果我们适时把平台搭建好，我们没有能力表演，但是可以请英雄来表演，那么我们还是有机会请到超一流人才来共事的。而如果一旦我们在某个层面上请到了某个超一流的人才，实际上我们也设置了一个人才标杆，其他的人会在这个标杆的影响下来到这里共事——标杆有多高，领导人的雄心有多大。

　　刘备是个很好的例子。当年，他还是个卖草鞋的小贩时，他人小志高，出手不凡，首先搭好了自己的武将标杆，先是有了关羽和张飞，后来有了赵云。整个三国武将排行的第2名、第3名和第4名都在他这里，你说这个标杆高不高？所以后来更多武将来投，五虎上将的名额争得头破血流。后来，他流落江湖，寓居新野，人无几个，地无三分，在整个江湖中实际上处于比较落破的地步。这个时候，他充分意识到自己的文人班底太落后了，就根本不畏惧自己形势的弱小，而敢于去请当时天下最好的文人参谋——卧龙和凤雏来加入自己。他没有自卑，也没有自恋，满怀自信和谦逊，三顾茅庐，顶风戴雪，请到了诸葛亮，成就了自己三分天下的功业。刘备请人，是标准的“CBA”模式，他的成功，不是偶然的，非常值得我们借鉴，尤其值得创业者来学习。

　　蔡元培来当北京大学校长的时候，北大还是个很小的不出名的学校，但蔡的雄心很大。他说，我虽然没有什么才华，但是我要把最有才华的人请进来，一起办学。在文学院还没有一个学生的时候，他找人打听，谁是当今中国最好的文学界领袖？有人说是陈独秀。蔡说，我一定要请到他来担纲北大文学院！这话就象今天一个民营大学要请季羡林来做中文系主任一样可笑。当时陈独秀名倾一时，小小的北大怎么在他的眼里！据说蔡元培真的象刘备一样三顾茅庐，最后一次在雪中硬是等了陈独秀4个小时。陈独秀很感动，答应加盟担任文学院院长。他对蔡元培说，办好北大文学院，我一个人不行，还需要找比我更好的人。于是他陆续请来了胡适、沈从文、李大钊等人，结果是什么，就不用我来赘述了。只有一流的人才能带来一流的人。一个人能够走多远，取决于他与什么人同行！

　　百度李彦宏的用人理念也很值得欣赏，他把自己原来在美国公司的老板，请过来做自己公司的首席科学家，这是一种突破了人才ABC潜意识的行为，是一种了不起的行为。不是每个公司的老板，都有这样的胸怀的，当一个公司领导沉溺于自己的世界，把自己当作天才，而他人都是配角——是可更替的配角的时候，公司的危险和麻烦就来了。

　　如果一个人自己的能力结构已经成了公司的障碍的时候，并不是很糟糕；糟糕的是，在这样的状况下，他还不去找比自己能力更强的人来充实自己的团队。这个时候，考验他的，不是能力，而是胸怀。起点就是，把自己当作C。

　　古语云： 用师者王，用友者霸，用徒者亡！

     李嘉诚激励员工的一首诗：Are you ready?

     当你们梦想伟大成功的时候，你有没有刻苦的准备？
     当你们有野心做领袖的时候，你有没有服务于人的谦恭？
     我们常常都想有所获得，但我们有没有付出的情操？
     我们都希望别人听到自己的说话，我们有没有耐性聆听别人？
     每一个人都希望自己快乐，我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？
     每一个人都希望站在人前，但我们是否知道什么时候甘为人后？
     你们都知道自己追求什么，你们知道自己需要什么吗？
     我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？
     每一个人都懂得批判别人，但不是每一个人都知道怎样自我反省。
     大家都看重面子，but do you know honour？
     大家都希望拥有财富，但你知道财富的意义吗？
     相信你们都有各种激情，但你知不知道什么是爱？
     每一位员工都是优秀的，只要他得到正确的培训；
     每一位员工都会对工作付出、负责、用心的，只要他得到正确的理念；
     每位员工的薪水都取决于他为企业创造的价值；
     只有为企业创造的价值越多，他的薪水才会越高；
     提高价值，一是技能，二是态度……


      伏尔泰说的一句话：每个人都想改变别人的世界，却从来没有想过改变自己，却不知道其实改变自己，世界就会有所改变。价值=技能*态度

生活中的绩效问题
“追女朋友也有绩效问题，要少投入多产出。”小唐非常感性，见有人忍不住笑，又补充道，“我是指不要投入太多的时间和金钱。可以把给她过生日、去见她家里人等几个重要环节做好，稳定好关系，省下的时间可以干很多事嘛。”
“吃饭也存在绩效问题，要少花钱又吃得好，就要知道哪家饭馆好，要赶时间你还得知道哪些菜做得快，这样你才能即吃得好，又吃得快。”小王笑着说。
“生活中确实存在许多绩效问题，比方说人际交往，熟人朋友经常通个电话，花不了多少时间，节假日聚一下，关系就很铁。锻炼身体也存在着绩效，我过去只知道早晨跑跑步，每天早晨的大好光阴都浪费了，而且一有事情就不能坚持。现在每周去一趟健身房，有教练，还有各种器械，练哪个部位很清楚。有时约朋友一块去，又能联络感情，真是一举两得呢。”老陈很有感触。
大柱说：“据说国外有位教授做了一项很有意思的社会调查，分析人的第一需求。总共列了100多项，你们猜最后结果怎么着，第一需求是‘要使自己进步’。进步意味着什么，就是提高绩效，所以人生就是提高绩效的过程！”

绩效存在于人的一生

今天在处理垃圾邮件的时候,发现现在的垃圾邮件,内容也越来越丰富了,除了发了一些推广,合作的信息,
还会给你来个鲜花和忠告:

给你生活的忠告
§ 平时多吃些粗粮。
§ 给别人比他们自己期许的更多，
§ 用心去熟记你喜欢的诗歌，
§ 不要轻易相信你听到的每件事，要小心证实。
§ 不要花光你的所有，留点备用。
§ 不要想睡多久就睡多久，光阴宝贵，适当就好。
§ 无论何时说“我爱你”，请真心实意。
§ 无论何时说“对不起”，请看着对方的眼睛。
§ 相信一见钟情。
§ 永远不要忽视别人的梦想。
§ 深情热烈地爱，也许你会受伤，但这是使人生完整的唯一法。
§ 用一种明确的方法解决争议，不要冒犯。
§ 永远不要以貌取人。
§ 慢慢地说，但要迅速地想。
§ 深刻理解所有的规则，合理地更新它们。
§ 记住：最好的关系存在于对别人的爱胜于对别人的索求之上。
§ 回头看看你发誓取得的目标，然后评判你到底有多成功
§ 无论是烹调还是爱情，都用百分之百的负责态度对待，但是不要期求太多的回报。

　　我们要学会感谢别人的懒惰，因为正是他们的懒惰，才使我们拥有了更多做事的机会，为我们搭起了展示才华的舞台与通向成功之路的台阶。
　　我大学毕业到一家集团公司的办公室当文员。办公室主任有一特长，即文章写得好，很有思想，公司董事长很器重他，董事长的讲话稿和企业的年终总结等一系列重大文章都是出自他的手笔。
　　我到办公室后，只能是个打杂的，脏活、累活、没名没利的活全归我干了。我到后，主任变得越来越懒，一些本来该由他亲自去做的工作，也往往推给我去做。
　　由于企业名气大，企业经常要参加省市组织的诸如长跑、登山、演出等活动，要现场采访、拍照。这样的工作时间长，又不算加班，主任便安排我去。
　　公司会议常常利用晚上的业余时间，董事长一开会常常忘记时间，一直开到凌晨。而开会需要录音、做记录。这么辛苦，主任就总让我去。这样一来，我很多晚上的时间参加会议，第二天还要整理记录，写报道，工作量增加很多。
　　我们一些新来的大学生在一起时，常常数落那些老同志，如何的懒和刁，剥削我们的劳动，占用我们的时间，把我们的智慧与劳动成果占为己有，为此愤愤不平，而且有的人还为此一走了之。
　　一次省电视台的记者要采访董事长，董事长时间比较紧，于是安排在星期天的晚上8点钟。
　　董事长让主任陪同。可是主任家离公司较远，骑自行车要40分钟。于是他叫我去陪同。我一听就来气了，平时晚上总让加班，我就已经满肚子意见了，星期天还让我来，太那个了吧。更何况这件事董事长就是让他参加的，我和女朋友还有个约会。我很想顶他，但后来想想还是不情愿地参加了。
　　那天在接受电视台记者采访时，董事长兴致非常好，冒出了好几个火花，即企业发展到现在已经是十年了，要“十年归零”，进行第二次创业，并且准备在十周年大庆时有大的动作。
　　本来这次采访只谈半小时，但由于董事长与记者们非常谈得来，他们一谈就是两个多小时，后来还一起去喝茶。当一切都结束时已经是凌晨一点了。当送走记者，我已经非常困了，没有洗漱倒头就睡了。
　　第二天我把采访纪要整理好，交给董事长。后来又采写了一篇企业报刊发表的文章，文章标题是“十年归零从头越”——董事长发出第二次创业动员令。董事长感到我非常敏锐地捕捉到了他的灵感，并且文章的重点突出，主题新颖。董事长非常高兴，顺便问了昨天晚上主任为什么没有来。我说：“他家离得比较远。”董事长接着说：“要感谢身边的懒人，要多为自己创造机会！”
　　从那以后，董事长便常叫我到办公室去，他有些什么思想、感悟都让我整理。再后来年终总结报告也让我写。还给我的工资翻了一倍。我渐渐成了公司的红人，也得到了更多、更大的锻炼。
　　很多时候，有不少人们不愿做的额外的繁琐工作摆在我们面前，我们常常不是积极地接受并且努力地做好，而是畏难发愁、设法躲避，总是沉溺于抱怨和牢骚，以一种消极、悲观的心态等待、观望或者被动应付。如果从另一个角度来看，有更多的工作做，应当是一件非常幸运的事情。因为，通过做更多的工作，可以提高自己的能力，增加处世的经验，提高自己做事的品质。所以，当额外的工作降临到面前时，我们要珍惜这个难得的机会，紧紧地抓住它，不要让它白白地从眼前溜走。
　　天上掉馅饼，总有它凭空而降的原因。所以，我们要学会感谢别人的懒惰，因为正是他们的懒惰，才使我们拥有了更多做事的机会，为我们搭起了展示才华的舞台与通向成功之路的台阶。(转自邮件)

     想起一句话：勤，不富也饱; 懒，不贫也饿!

一个大学讲师在上课的时候带了一袋沙子、一袋小鹅卵石、几块大石头和一个木桶，问有没有人能把这几种不同形状的东西都装进木桶。一个热心的学生自告奋勇走 上讲台随手抓起沙袋就往木桶里倒，然后把小鹅卵石也放了进去，但是轮到大石头的时候，他发现木桶里的空间已经不够了。讲师遗憾地摇了摇头。他把木桶清空 了，先把那几块大石头放进木桶，再把小鹅卵石放进去，然后倒入沙子。最后他摇了摇木桶，只见这三种不同形状的东西配合得天衣无缝，把木桶挤得满满的。

如果将你的一周比喻成七个大木桶，而你每天需要完成的事情按重要性比喻成大石头，小鹅卵石和沙子。仔细想想，现在的你是先倒入的沙袋呢？还是先放的大石头？

为你的下一周做计划，把大石头放前面
这个同计划每日最重要的事情（MITs）几乎一样，只是这里是计划每一周而非每一天。这里的大石头指的事是每周最重要的任务。那如何为你的下一周做计划？
1. 列一张任务清单。在每周开始前（星期天的晚上或者星期一的早晨）写下你想在这一周完成的重要的任务。记住是写重要的任务。
2. 保持简单。刚刚开始为下一周做计划时，只需要写4～6个大石头。不要一开始就列出10多个大石头，如果未完成它们，就只会打击你的自信心。以后你就要判断自己每周应该能完成多少重要的事，不要超额。
3. 放置大石头。检查你的周程安排（如果你没有，开始一个，或者使用google calender），先把已经有预约的事情列出来，然后把你的大石头放进去。最好把它们放到一个你绝对能有时间去完成的时候，而非最忙碌的时刻，也不要放太少的时间，要让自己有时间去完成。
4. 留些空间。每天早晨，检查你的大石头和MITs，不要让自己的日程安排太紧凑。紧凑的日程安排只会让安排的事情混淆，把已经订好的事情往后推迟。
5. 尽早完成。如果可以，把大石头放在早晨做，尽量不要放到傍晚或者晚上。因为傍晚和晚上只会让你产生拖延的想法。
6. 感到自豪。如果你的大石头都完成了，wow！为自己鼓掌，欢呼～
这些简单的方法为什么会让你的效率翻倍？你要明白效率并不是指完成很多事情，而是指完成最重要、有用的事。如果你到处奔波就是为了完成些小事情，你的确完 成了很多事情也很忙碌，但是你到底完成了多少份量的事情？时常的，我们回顾过去的一周，也许没有完成很多事情，但是可以自豪地说已经把重要的事情已经完成 了。这样你才会觉得开心对吧。学会放大石头的艺术，你会发现自己变得更有效率的。

1.即使不是大人物，也要用请教的态度和口吻与之对话，因为人不可貌相，良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。

2.在饭局上主动做点菜者，不宜请主人或主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情；但请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西，这需要平时积累点菜的经验。

3.经常找到朋友、伙伴与同事(甚至小孩子)值得肯定的方面。注意哦，即使老板也需要被你肯定，但应尽量在私下场合说；一般朋友与同事则应公开赞扬。

4.别人对自己的相貌、事情、人品表示赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是感谢朋友的肯定与支持。

5.能写便条会让别人刮目相看，所以应该学会使用便条，包括借条、领条、请假条、申请信。主动使用便条会让人觉得你很规范，而且如果你懂得请别人也这样做，未来就可以更好地跟他们有凭有据地打交道。

6.即使不是服务人员，在朋友或者同事有客人来时也应该主动倒水。这样会让朋友、同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友、同事很有威望。他们会特别感谢你的姿态。

7．虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇于不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。

8.别人不在座位的时候热情地帮忙接听与记录电话、接受信件、传递信息，对团队中的同事或同学，记得提醒他们一些你知道的重要日程。

9.在征询意见之后才进入别人的房间，或者看别人的书架或者室内物品；经别人同意才用别人的电脑、坐在别人的私人座位上，但不要翻动别人的笔记本。

10.出席活动需要有邀请，如果不能出席应提前通知，迟到的话要在适当的时间点上通知主人，到了以后要解释。带未经邀请的朋友要事前通知主人。

11.不宜向别人索要礼物，收到礼品不管喜不喜欢都要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应。不适合把一处得来的礼物转送给另一处，尤其是保留原来送礼者的符号与痕迹，就显得很没有礼貌了。

12.主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。

13.有不同地位的朋友在的场合，要保持微笑，体贴地招呼那些内向、不为人注意、可能有点儿自卑感的朋友。在社交中帮助弱势者会得到别人特别的感激。在其他社会场合，对于社会地位较低者的处境，尤其是自己不能适应的生活条件与生活习惯时，尽量不要表现出不适感与负面表情。主动向社会地位较低者打招呼。

14.有好东西吃的时候不要吃独食，主动告诉朋友或同事你了解的好资讯，有好事情的时候要能想到别人。

15.别人做错了事情，不要用情绪性的方式批评别人，尤其注意就事论事，避免评价别人的人格、个性与家庭教养。批评时能提出解决方案，批评就更有建设性。也不要一味批评，批评时不忘肯定别人的长处。如果批评时能比较幽默，往往负面效果会少些。被批评或者尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。

16.好汉不吃眼前亏，如果问题争执不下，就不要继续火上浇油。冷静下来，多收集一些数据材料，想得更明白点儿再说。

17.在没有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要尽最大限度去履行。

18.虽然在商言商，但还是要尽量不谈回报地先为别人做点儿什么，这样就在心理上赢得了比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。